Dostawa i zwrot

DOSTAWA BILETÓW

Bilety lub/i wejściówki na zwiedzanie i wszelkie wydarzenia biletowane dostarczane są wyłącznie drogą elektroniczną w formie pliku PDF na adres e-mail podany podczas zakupu. Nie wysyłamy biletów za pośrednictwem przesyłki kurierskiej.

ZASADY ZWROTU BILETÓW I USŁUG

Szczegółowe informacje o zwrotach biletów są zawarte w Regulaminie.

Zwrot Biletów indywidualnych na zwiedzanie samodzielne, na wydarzenia stacjonarne i online oraz zestaw tourguide jest możliwy nie później niż na 3 dni przed oznaczoną na Bilecie datą zwiedzania lub wydarzenia. Opłata za Bilety podlega wówczas zwrotowi w całości. Bilety na zwiedzanie samodzielne indywidualne oraz wydarzenia zakupione na mniej niż 3 dni przed oznaczoną na Bilecie datą zwiedzania lub wydarzenia nie podlegają zwrotowi.
Zwrot Biletów grupowych jest możliwy najpóźniej w dniu zwiedzania przed godziną wskazaną na Bilecie.
Rezygnacja z zakupionej za pośrednictwem Muzeum usługi przewodnickiej jest możliwa nie później niż na 5 dni przed ustaloną datą usługi. Opłata za usługę podlega wówczas zwrotowi w całości. W przypadku rezygnacji z zakupionej usługi przewodnickiej na mniej niż 5 dni przed ustaloną datą usługi, uiszczona opłata za usługę nie podlega zwrotowi.
Zwroty i rezygnacje należy zgłaszać poprzez adres e-mail: [email protected]. Wniosek o zwrot opłaty powinien zawierać co najmniej następujące informacje: numer rezerwacji lub Zamówienia, nazwa wydarzenia, data i godzina zwiedzania lub usługi, liczba zwracanych Biletów, numer Dokumentu sprzedaży (paragonu lub faktury).
W przypadku bezpłatnego zwiedzania oraz bezpłatnych wydarzeń stacjonarnych i wydarzeń online, zwrot bezpłatnych Wejściówek jest możliwy do momentu rozpoczęcia wydarzenia.
W przypadku opłat dokonanych przelewem lub przez system płatności elektronicznych, zwroty będą dokonywane na numer rachunku, z którego została dokonana wpłata w terminie 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia zwrotu lub rezygnacji przez Dział Obsługi Odwiedzających.
W przypadku opłat dokonanych w Kasie Biletowej Muzeum, w celu uzyskania zwrotu należy zgłosić się, z zachowaniem terminu określonego w § 7. ust. 2 i 4 Regulaminu do Kasy Muzeum, zwrócić Bilet i okazać oryginał Dowodu zakupu (w przypadku sprzedaży potwierdzonej paragonem fiskalnym).
W przypadku odwołania wydarzenia przez Muzeum, zwrotowi podlegają wszystkie wniesione opłaty w pełnej wysokości.
Przy zakupie lub rezerwacji Biletów na tę samą datę zarówno na zwiedzanie, jak i inne wydarzenia z oferty Muzeum, należy wziąć pod uwagę godziny ich rozpoczęcia i czas trwania/zwiedzania, aby uniknąć kolizji terminów. Zaplanowanie wizyty w sposób, w który dochodzi do kolizji terminów, nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu.
Brak dostępności audioprzewodnika lub niedziałający audioprzewodnik nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu Biletu.

DOSTAWA PRODUKTÓW

Szczegółowe informacje są zawarte w Regulaminie.

Zamówienia Produktów są realizowane przez Sklep internetowy w dni robocze w godzinach 9:00-17:00. Kontakt ze sklepem e-mail: [email protected] lub tel: 22 77 88 000.
Czas realizacji (wysyłki) zamówienia – do 5 dni roboczych od momentu wpływu opłaty na konto Muzeum (staramy się realizować zamówienia w kolejnym dniu roboczym). Termin realizacji Zamówienia nie obejmuje czasu niezbędnego na Dostawę Przesyłki do Odbiorcy/Punktu odbioru przez kuriera.
Dostawa musi zostać opłacona z góry razem z całością Zamówienia. Muzeum nie wysyła przesyłek za pobraniem.
Koszt przesyłki kurierskiej DPD – 18 zł brutto, koszt dostawy do paczkomatu InPost - 18 zł brutto.
Kurier DPD – dostawa przesyłek odbywa się za pośrednictwem firmy DPD i zgodnie z jej regulaminem.
Paczkomaty InPost – dostawa przesyłek odbywa się do paczkomatów za pośrednictwem firmy InPost i zgodnie z jej regulaminem.
Dostawa przesyłek odbywa się wyłącznie na terytorium Polski. Nie wysyłamy przesyłek poza granice kraju.
Sklep internetowy wysyła przesyłki kurierskie o wadze do 10 kg, a przesyłki do paczkomatu o wymiarach nie większych niż 41 x 38 x 64 cm. Cięższe/ponadgabarytowe przesyłki można zamawiać bezpośrednio u Sprzedawcy drogą mailową. Sprzedawca indywidualnie ustali zasady płatności oraz cenę za przesyłkę powyżej 10 kg.
Muzeum nie odpowiada za podanie błędnych danych do dostawy lub błędny wybór punktu odnioru (paczkomatu) przez Kupującego. W przypadku niedostarczenia przesyłki z powodu błędnych danych dostawy lub błędnie wybranego punktu odbioru (paczkomatu), Kupujący musi dodatkowo opłacić powtórną przesyłkę po uprzednim kontakcie ze Sklepem internetowym.
Niedostarczenie przesyłki z powodu podania przez Kupującego błędnych lub niepełnych danych dostawy bądź błędnego wyboru punktu odbioru (paczkomatu), nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu kosztów dostawy.

ZWROT PRODUKTU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY)

Pełne informacje są zawarte w Regulaminie.

Przy zakupie Produktu na odległość Kupujący może zrezygnować z Zamówienia, jeśli składające się na nie produkty nie zostały jeszcze przekazane do dostawy, kontaktując się z Muzeum telefonicznie 22 77 88 000 lub e-mailowo na adres [email protected]. W takiej sytuacji Kupującemu przysługuje zwrot zapłaconej kwoty w całości. W przypadku, gdy produkty zostały już przekazane do dostawy, koszt dostawy zostanie potrącony z kwoty podlegającej zwrotowi na rzecz Kupującego.
Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów z zastrzeżeniem, że Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi na własny koszt koszty dostawy zwracanego produktu do Sprzedającego.
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku zakupu nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone e-mailowo na adres: [email protected]. Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, numer dokumentu sprzedaży (paragonu lub faktury), numer Zamówienia, datę sprzedaży, nazwę i ilość zwracanego produktu, dane do kontaktu co najmniej adres e-mail. Można również skorzystać z Formularza odstąpienia od umowy do pobrania na dole strony.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość rozpoczyna się od momentu doręczenia przesyłki do Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta/Odbiorcy
Po upływie terminu, prawo odstąpienia od umowy sprzedaży wygasa.
Po odstąpieniu od umowy sprzedaży na odległość należy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia odstąpienia, zwrócić na swój koszt produkt do Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Zwracany produkt musi być kompletny i niezmieniony.
Sprzedawca nie odbiera kierowanych do niego przesyłek odesłanych za pobraniem i nie odpowiada za koszty związane z takimi przesyłkami.

REKLAMACJA PRODUKTU